Domande Frequenti
Primera CX1200e

ATTENZIONE!!! Il prodotto è fuori assistenza!!!

Di solito questo è il primo messaggio visualizzato quando il computer NON riesce a comunicare con la stampante. Il numero seriale codificato nel file di licenza dell'applicazione PTPrint deve corrispondere al numero di serie della stampante. La stampante NON è in linea o forse la configurazione della rete potrebbe essere stata cambiata. Ci sono diverse possibili soluzioni per questo problema:

1. Assicurarsi che la stampante sia accesa e collegata al computer o alla rete con il cavo Ethernet.

2. Se la stampante è pronta e collegata spegnere e riaccendere.

3. Controllare che il driver della stampante sia installato.
Cliccare sul bottone "Start" di Windows e selezionare "Stampanti e Fax".
Si dovrebbe vedere Color Label Press. Se non dovesse essere presente seguire le istruzioni sul cd fornito insieme alla stampante per la procedura di installazione.

4. Controllare che la stampante e la porta sul driver corrispondano.

A. Controllare l'indirizzo IP della stampante "Printer IP Address". Sul pannello dei comandi della stampante, premere il bottone "menu", selezionare "Network/Ports", selezionare "TCP\IP" e poi "Address". Annotarsi l'indirizzo (Address).

B. Controllare l'indirizzo IP sul driver "Driver IP Address".
Cliccare sul bottone "Start" di Windows, selezionare "Stampanti e Fax", cliccare con il tasto destro del mouse su "Color Label Press" e selezionare "Properties". Cliccare sulla linguetta "Ports". Controllare la colonna "Ports" e trovare su quale porta c'è un visto. Potrebbe essere necessario allargare il separatore dell'intestazione della colonna"Ports" tenendo premuto il tasto sinistro del mouse e trascinarlo verso destra per visualizzare l'intero nome della porta. Se l'indirizzo IP non è lo stesso della stampante sarà necessario aggiungere una nuova porta con l'IP corretto.

Seguire queste istruzione per aggiungere una porta al driver della stampante:

1. Cliccare su "Add Port".

2. Selezionare "Standard TCP/IP Port". Cliccare su "New Port..."

3. Cliccare su "Next".

4. Nel campo "Printer Name" or "IP Address", digitare l'indirizzo "IP Address" della stampante PRIMERA CX1200.

5. Cliccare su "Next".

6. Selezionare "Standard: Generic Network Card". Cliccare su "Next".

7. Cliccare su "Finish".

8. Chiudere la finestra "Add Port". La nuova porta dovrebbe essere automaticamente selezionata.

9. Cliccare su "Apply" e poi su "OK".

Se l'errore dovesse esser ancora presente, dopo aver provato queste operazioni, il file di licenza potrebbe essere mancante o danneggiato. Contattare l'assistenza tecnica PRIMERA Galeno Sistemi, al fine di poter valutare quali opzioni di assistenza siano ancora disponibili su prodotti fuori assistenza dalla casa madre.

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